Envíos
Preparación del pedido
Los pedidos que se confirman antes de las 14:00, hora de la península, en un día laborable se preparan en el mismo día; los que llegan después pasan al día laborable siguiente. Todos los paquetes incluyen los artículos sellados con el lote y la fecha de consumo preferente visibles. Durante las temporadas de mayor actividad, la preparación puede extenderse hasta 48 horas, algo que anunciaríamos en esta misma página. Le enviamos un correo de confirmación tan pronto como el paquete sale de nuestras instalaciones.
Punto de recogida
Si el transportista no consigue completar la entrega, suele avisar y reintentarlo, o dejar el paquete en un punto de recogida durante un periodo que cada operador logístico decide por su cuenta. Cuando ese periodo termina sin que el paquete se retire, nos es devuelto. Nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle el reenvío con un nuevo cobro del transporte, o el reembolso del pedido menos el coste de envío original. No consideramos error nuestro una dirección incorrecta que usted haya indicado en el pedido.
Redes de distribución
Socios consolidados operadores: correos estándar peninsular, paquetería acelerada urgencias, red postal remotas. Transportista seleccionado modalidad contratada pago; todos notifican previo correo teléfono. Operador sistemáticamente deficiente su área, reemplazamos equivalente sin coste.
Proximidad de recepción
A la península llega en dos a cuatro días laborables en modalidad estándar, y en veinticuatro horas si elige exprés. Baleares recibe el pedido en tres a cinco días laborables. Canarias, Ceuta y Melilla tardan de cinco a ocho días laborables, sujeto al despacho correspondiente. Los envíos a la Unión Europea tardan entre cuatro y ocho días laborables según destino, y al resto de Europa pueden tardar hasta doce días laborables. Estas son estimaciones contadas desde que el paquete sale de nuestro almacén, no desde la confirmación del pedido, y pueden ampliarse en fechas de alta carga logística.
Cómo se calcula el envío
Enviar de forma estándar a la península tiene un coste de 3,90 euros, que se elimina cuando el pedido supera los 39 euros tras descuentos. El exprés cuesta 9,90 euros y no participa en el cálculo del umbral gratuito. Para Baleares, Canarias y otros destinos, el importe se determina según el peso y la zona en el momento del pago, antes de confirmar la compra, de manera que conozca el precio final sin sorpresas al recibir el pedido.
Seguimiento del envío
Código rastreo por correo paquete recogida, activo normalmente 12 horas. Mismo enlace elige punto recogida o autoriza entrega sin firma si consiente operador. Seguimiento no actualiza 5 laborales, avísenos abrimos reclamación transportista nuestra gestión.
Valores declarados
Un envío que se mueve dentro de la Unión Europea nunca pasa por aduanas. Cuando el destino queda fuera de la UE, y esto incluye al Reino Unido, quien recibe el paquete puede tener que abonar aranceles e impuestos de importación según lo que exija la normativa de su propio país; esas cantidades las fijan las autoridades aduaneras correspondientes y quedan totalmente fuera de nuestro control. En la factura que acompaña al envío consta la clasificación arancelaria correcta, y declaramos siempre el valor real de la mercancía, sin atender solicitudes de rebajarlo artificialmente.